各分中心，各窗口，各科室:

為貫徹落實(shí)宣城市委第五次代表大會(huì)精神,鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果,確?！拔覟槿罕娹k實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)走深做實(shí),根據(jù)上級(jí)要求，決定在全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)建立“換位體驗(yàn)走流程”工作機(jī)制。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下:

一、總體要求

堅(jiān)持以人民為中心,聚焦企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn),組織全區(qū)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)干部深入辦事大廳、走進(jìn)一線窗口,以“我是辦事人”、“我是審批人”的身份,對(duì)申請(qǐng)、受理、審查、決定、送達(dá)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位體驗(yàn)，切實(shí)“提能力、改作風(fēng)、補(bǔ)短板、辦實(shí)事”,全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)再提速、再提質(zhì)、再提效,不斷提升企業(yè)群眾辦事的滿意度與獲得感。

二、重點(diǎn)內(nèi)容

（一）體驗(yàn)窗口服務(wù)。圍繞本級(jí)政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳,重點(diǎn)體驗(yàn)窗口服務(wù)是否優(yōu)化，窗口授權(quán)是否到位,辦事流程是否精簡，服務(wù)態(tài)度是否親民，進(jìn)駐事項(xiàng)是否存在“體外循環(huán)”,群眾辦事難點(diǎn)痛點(diǎn)問題是否解決等。

（二）體驗(yàn)網(wǎng)上辦事。圍繞政務(wù)服務(wù)網(wǎng)宣州分廳、皖事通宣城分站宣州分廳,重點(diǎn)體驗(yàn)網(wǎng)上辦事是否基本覆蓋，網(wǎng)上辦事流程是否順暢便捷，網(wǎng)辦方式是否易于操作,辦事指南要素是否齊全、信息是否準(zhǔn)確、是否動(dòng)態(tài)調(diào)整等。

各分中心、區(qū)直各窗口也可結(jié)合實(shí)際確定其他重點(diǎn)內(nèi)容。

三、實(shí)施主體

宣州區(qū)數(shù)據(jù)局機(jī)關(guān)工作人員;實(shí)體大廳各服務(wù)窗口首席代表及后臺(tái)工作人員。

區(qū)直各政務(wù)服務(wù)分中心參照?qǐng)?zhí)行。

四、體驗(yàn)形式

（一）以“我是辦事人”身份體驗(yàn)辦事過程

1.實(shí)地辦事。選擇政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳窗口等辦事地點(diǎn)，從要件準(zhǔn)備到事項(xiàng)辦結(jié),全程體驗(yàn)辦事服務(wù)。

2.網(wǎng)上辦事。選擇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP 等渠道，從注冊(cè)登錄到事項(xiàng)辦結(jié),全程體驗(yàn)網(wǎng)辦服務(wù)。

3.交叉辦事。選擇其他部門事項(xiàng)、異地對(duì)口部門事項(xiàng),從政策咨詢到事項(xiàng)辦結(jié),全程體驗(yàn)外部服務(wù)。

（二）以“我是審批人”身份體驗(yàn)辦理過程

1.窗口坐班。采取在政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳窗口直接辦理事項(xiàng)方式，從要件受理到事項(xiàng)辦結(jié),全程體驗(yàn)辦理流程。

2.現(xiàn)場勘驗(yàn)。采取參與現(xiàn)場勘驗(yàn)方式,從法定條件、程序到現(xiàn)場調(diào)查、核實(shí)等行為,全程體驗(yàn)現(xiàn)場勘驗(yàn)流程。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各分中心、區(qū)直各窗口要高度重視,精心組織,根據(jù)工作職責(zé),組織開展好本單位、本窗口相關(guān)工作,將建立“換位體驗(yàn)走流程”工作機(jī)制作為“我為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（二）強(qiáng)化整改落實(shí)。針對(duì)“換位體驗(yàn)走流程”中發(fā)現(xiàn)的問題,逐項(xiàng)研究梳理,形成優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能等方面的整改措施,明確每項(xiàng)措施的責(zé)任部門和完成時(shí)限,接受社會(huì)監(jiān)督。

（三）建立長效機(jī)制。首次活動(dòng)11月24前全部完成,各分中心、區(qū)直各窗口要持續(xù)開展“換位體驗(yàn)走流程”活動(dòng),區(qū)數(shù)據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每季度至少1次;區(qū)數(shù)據(jù)局工作人員,窗口首席代表及后臺(tái)工作人員每2個(gè)月至少1次。

（四）加強(qiáng)督導(dǎo)考核。區(qū)數(shù)據(jù)局將采取適當(dāng)方式，對(duì)各分中心、各窗口“換位體驗(yàn)走流程”情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,并建立調(diào)度通報(bào)機(jī)制,將“換位體驗(yàn)走流程”情況納入窗口單位效能考評(píng)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”年度考核。