程曉文代表：

您提出的“關(guān)于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“一站式便民服務(wù)中心””的建議（52號(hào)）收悉，現(xiàn)答復(fù)如下：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)健委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案（2023-2025 年）》，根據(jù)省市區(qū)衛(wèi)健委的要求部署，宣城市中心醫(yī)院從2023年7月18日起全面開展“改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)”百日攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)工作，其中一項(xiàng)內(nèi)容為在門診大廳1-4樓設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)。

服務(wù)臺(tái)配有導(dǎo)診2名、綜合服務(wù)志愿者1名，提供學(xué)雷鋒精神志愿服務(wù)、導(dǎo)診服務(wù)、自助機(jī)掛號(hào)服務(wù)、政策咨詢、投訴受理、24小時(shí)服務(wù)熱線、便民服務(wù)箱。做到辦公無(wú)假日，全天值班。建立“接訴即辦”的快速處置機(jī)制，協(xié)助指導(dǎo)患者掛號(hào)繳費(fèi)，幫助患者盡快就診及檢查，協(xié)助老弱病殘和行動(dòng)不便的患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥及檢查；對(duì)危重、行動(dòng)不便的無(wú)助患者實(shí)行全程陪診并安排優(yōu)先就診和檢查。群眾就醫(yī)體驗(yàn)得到提升。

辦復(fù)類別：A類

公開屬性：主動(dòng)公開

聯(lián)系人：林向春

聯(lián)系電話：0563-3014435