為進一步加強本局輿情回應(yīng)工作，落實回應(yīng)責(zé)任，提高輿情應(yīng)對能力和水平，更好地聽取社會各界的意見和建議，營造更好的輿論氛圍，結(jié)合宣州區(qū)財政局實際，制定本制度。

一、工作原則

（一）公開透明原則。按照公開透明的原則，深入推進信息公開工作，正確對待輿論監(jiān)督，做到不缺位、不失語、不被動，牢牢抓住信息發(fā)布主動權(quán)。

（二）科學(xué)有效原則。按照國家法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，尊重宣傳和輿情發(fā)展規(guī)律，把握好時、度、效，不斷提高管理能力和引導(dǎo)能力。

（三）雙向互動原則。快速受理群眾咨詢投訴，及時公開熱點、敏感話題真實情況，發(fā)揮輿情在傳播政務(wù)信息、引導(dǎo)社會輿論、暢通民意渠道中的作用。

二、工作機制

（一）輿情收集。收集主要途徑分為線上和線下收集，收集主要來源分為工作人員在常規(guī)履職和調(diào)查研究等過程中主動發(fā)現(xiàn)、監(jiān)督檢查過程中體現(xiàn)、群眾反映等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，工作人員應(yīng)立即通知局辦公室。

（二）輿情研判。根據(jù)輿情內(nèi)容性質(zhì)、危害程度、涉及范圍、升級趨勢等情況，局辦公室組織分析研判，第一時間交辦到相關(guān)內(nèi)設(shè)科室和二級機構(gòu)。

（三）輿情反饋。局辦公室督促相關(guān)內(nèi)設(shè)科室和二級機構(gòu)迅速匯報相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，快速形成輿情回復(fù)意見，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審閱后，及時釋疑解惑，化解矛盾，防止負面輿情擴散。

三、主要風(fēng)險點

輿情應(yīng)對風(fēng)險事件類型

四、防范措施

（一）針對發(fā)現(xiàn)的輿情問題，涉及科室應(yīng)第一時間核實情況并向分管負責(zé)人報告。核實完畢后，及時聯(lián)系并解決回復(fù)，并向局辦公室報備?？偨Y(jié)經(jīng)驗，避免類似輿情問題再次發(fā)生。

（二）嚴格落實三審制，充分利用政務(wù)公開網(wǎng)頁、微信公眾號及時準確公開相關(guān)信息，在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域傳播主流聲音，利用好、發(fā)揮好政務(wù)公開的作用。

（三）加強對政務(wù)公開工作的督查指導(dǎo)，進一步完善相關(guān)措施和管理辦法，加大問責(zé)力度，對因工作重視不夠、應(yīng)對無方、處置不力、發(fā)生重大問題、造成嚴重社會影響的，將依紀依法嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任。