蕪湖市繁昌區(qū)以人民健康為中心，以滿足群眾就醫(yī)需求為使命，從提升醫(yī)療服務質量和醫(yī)保服務便捷性入手，多措并舉不斷增進民生福祉。

提升高質量醫(yī)療服務可及性。繁昌區(qū)積極回應民生需求，建設區(qū)會診轉診服務中心。在區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)醫(yī)保中心和兩個區(qū)級醫(yī)療機構布局“一中心三窗口”，各司其職做好信息推送、患者溝通、專家推薦和診療服務，做到“病人不用跑，專家動起來”，讓群眾在家門口享受到長三角高質量醫(yī)療資源，帶動區(qū)內醫(yī)療機構服務能力顯著提升。2023年以來區(qū)會診轉診服務中心服務患者1000余人次，為400余名患者邀請專家手術會診，區(qū)級醫(yī)療機構開展新項目11個，區(qū)內住院人次占比較去年同期提升7.84個百分點。

提高異地就醫(yī)便捷度。對確有外出就醫(yī)需求的患者，開通手機、網站、電話和經辦窗口等多種途徑，不斷優(yōu)化異地轉診和備案工作流程，為群眾在就醫(yī)地直接結算打下堅實基礎，切實做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。2023年上半年我區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險異地就醫(yī)直接結算率達75.48%，職工醫(yī)療保險異地就醫(yī)直接結算率達88.07%。

推進基層經辦體系建設。以創(chuàng)建基層醫(yī)保服務示范點為引領，為基層醫(yī)保經辦窗口配備辦公電腦、自助機、廣告機和好差評設備，夯實民生服務“硬基礎”；多層次開展基層醫(yī)保公共服務體系建設培訓，通過包保聯系、跟班學習和集中培訓，提升醫(yī)保服務“軟實力”。持續(xù)推進“15 分鐘醫(yī)保服務圈”建設，擴展“繁事好辦”醫(yī)保服務隊服務范圍，進一步規(guī)范下沉服務事項清單，2023年下沉鎮(zhèn)級23項、村級12項，切實做到將醫(yī)保服務從“窗口”搬到“村口”。

推進醫(yī)保電子憑證激活應用。在廣泛開展調研走訪的基礎上，針對群眾反映的激活程序繁瑣、應用場景有限等問題，為全區(qū)各級經辦服務窗口和醫(yī)療機構配備人臉識別設備92臺。通過加強醫(yī)療機構宣傳培訓，實現醫(yī)保電子憑證激活、就診、支付全程“刷臉”，有效解決非智能手機不易激活、不會使用醫(yī)保電子憑證、忘帶醫(yī)保卡的難題，顯著提升群眾就醫(yī)便捷度和獲得感。