宣城高新區(qū)建立以建設投資管理服務中心為主的企業(yè)訴求“掛號”窗口，按照“一口受理、交辦分辦、限時辦理、及時反饋、監(jiān)督評價”閉環(huán)辦理體系的總體要求，明確專人坐班，快速高效地幫助企業(yè)解決發(fā)展過程中存在的痛點、難點、堵點問題，全力營造重商、暖商、親商的氛圍。

設立“掛號”窗口暢通渠道。嚴格落實干部聯(lián)系包保，入企上門“掛號”；設立為企服務窗口，落實窗口“掛號”；宣傳省創(chuàng)優(yōu)營商環(huán)境為企服務平臺，推動網(wǎng)上“掛號”。線上線下多渠道收辦企業(yè)各類訴求，并建立工作臺賬。

建立“分辦”診室提質(zhì)增效。窗口根據(jù)辦事企業(yè)訴求的主要內(nèi)容進行轉辦交辦。對于審批類訴求，第一時間將其移交到辦事大廳相關責任窗口，并做好協(xié)調(diào)工作；對于非審批類訴求，轉交經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務辦公室）進行分辦處理。此外，責任窗口能當場解決的，當場辦理解決，不能當場解決的，在“掛號平臺”上登記辦理，由經(jīng)發(fā)局（企業(yè)服務辦公室）進行初步“診斷”后進行轉辦交辦。責任窗口應在3個工作日內(nèi)將辦理結果反饋企業(yè)訴求“掛號”窗口。

建立“督辦”回訪確保滿意。涉及宣城高新區(qū)政務服務大廳審批事項的企業(yè)訴求，所涉窗口部門負責人負責全程跟蹤督辦，符合政策規(guī)定不辦的或“推諉扯皮、辦事拖拉”的，將加大企業(yè)訴求反映問題的督辦力度，對相關單位和人員實行嚴格效能問責。企業(yè)訴求“掛號”窗口通過電話回訪、實地走訪等方式，主動跟蹤了解企業(yè)對訴求事項處理的滿意度情況，對于典型案例，及時進行分析匯總，做到舉一反三，通過優(yōu)化再造工作流程，持續(xù)優(yōu)化政務服務和營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦事的便利度、體驗感。